Leading digital
Turning Technology into Business Transformation

En lisant ce koob, vous apprendrez comment transformer votre entreprise à l’aide des nouvelles technologies.

Vous apprendrez aussi :

• pourquoi il est essentiel de prendre le virage numérique dès à présent ;
• comment acquérir les compétences numériques qui vous manquent ;
• comment donner une direction claire et forte à tous vos collaborateurs ;
• comment dépasser les résistances et les habitudes afin de réussir votre transformation numérique.

L’arrivée des nouvelles technologies numériques marque une nouvelle révolution industrielle pour l’humanité. Des pans entiers du fonctionnement de la société seront remis en cause à brève échéance. De même, seules les entreprises qui auront su anticiper le changement survivront. Pourtant, s’adapter à ce nouveau paradigme ne doit pas être considéré comme un défi impossible. C’est au contraire une formidable opportunité de croissance que de redéfinir ce que vous voulez être et faire dans les années à venir. Saurez-vous réussir la transformation numérique dans votre entreprise ?

L’avis de l’auteur du koob, Mauro Morgana :

“Leading digital est un livre qui arrive à concilier une approche théorique - la nécessité de la transformation numérique - et de nombreuses propositions de mise en œuvre concrètes. Celles-ci ont été éprouvées avec succès dans d’autres entreprises. Les questionnements de fond aident à dessiner une véritable stratégie opérationnelle. J’ai particulièrement aimé les nombreux exemples de Digital Masters, des entreprises historiques devenues numériques avec brio. Elles montrent que la bascule vers la modernité peut se faire rapidement et efficacement si elle est réalisée avec une véritable vision. Tout semble si fluide et si évident ensuite !

Je conseille cet ouvrage à tous les dirigeants d’entreprises, déjà familiarisés ou non avec le numérique. Il plaira aussi à tous les collaborateurs souhaitant favoriser, par leur travail et leur engagement, le développement futur de leur entreprise.”

La transformation numérique n’est pas optionnelle

La plupart des entreprises sentent qu’elles devraient agir pour être plus en phase avec la révolution numérique qui se dessine. Cependant, peu d’entre elles franchissent résolument le pas. Pourquoi ?

La raison du manque d’attractivité de la transformation numérique vient du fait qu’il est difficile de changer. Il existe toujours des résistances, par exemple des habitudes tenaces ou des modes de fonctionnement qui ont autrefois conduit au succès.

Cela ne permet pas d’envisager la transformation numérique comme naturelle et positive.

Au contraire, face à l’ampleur de la tâche et en l’absence de mode d’emploi clair, les dirigeants hésitent entre plusieurs postures. Ils se répartissent en différents groupes :

• les débutants, qui attendent de voir l’évolution d’un phénomène avant de se décider ;
• les fashionistas, qui investissent beaucoup dans le numérique sans avoir de réelle vision ou une direction précise ;
• les conservateurs, qui, étouffés par trop de règles, trouvent le changement trop lent ou difficile.

De ce fait, la grande majorité des entreprises n’a pas engagé efficacement la transformation numérique requise.

Elles n’ont fait qu’intégrer de nouveaux outils (télétravail, géolocalisation, etc.) pour modifier leur fonctionnement. Pourtant, ces outils ont peu d’utilité s’ils ne vous servent pas à redéfinir ce que doit être votre entreprise dans le nouveau monde.

C’est un risque réel, puisque dans chaque secteur d’activité, il existe au moins une entreprise qui a déjà réussi sa transformation et est devenue un Digital Master (maître numérique). Plus le temps passe, plus celles-ci consolident leur avance.

Bientôt, il sera trop tard : leur avance sera telle que vous ne pourrez plus récupérer votre retard. Il est donc important d’agir au plus vite pour poser les jalons d’une transformation numérique pérenne.

Pour cela, gardez à l’esprit trois éléments clés :

1. Il est incontournable et nécessaire de développer les capacités numériques de votre entreprise ;
2. Votre transformation numérique ne peut réussir qu’avec un leadership puissant ;
3. Votre vision doit s’adapter à la réalité de votre entreprise.

Pour récapituler, avec l’apparition du numérique, vous pouvez devenir vous-même un Digital Master ou subir leur concurrence aiguisée de plein fouet. Avez-vous vraiment conscience du danger de ne pas agir ?

Les Digital Masters possèdent de réelles capacités numériques et un leadership fort

Le but de toute entreprise voulant réussir sa transformation face aux défis des nouvelles technologies est de devenir un Digital Master. Quelles en sont les caractéristiques essentielles ?

Les Digital Masters ne sont pas seulement les entreprises nées avec le numérique, comme les GAFA (Facebook, Apple, Google…) ou les startup biberonnées aux nouvelles technologies.

Ce sont aussi et surtout des entreprises historiques, nées avant Internet, qui ont su mener avec succès leur transformation numérique.

Par exemple, c’est le cas de Nike, Starbucks ou encore Toyota, mais aussi d’entreprises plus confidentielles comme Codelco, le leader mondial de la production de cuivre.

Le numérique leur permet d’optimiser comme jamais auparavant leurs chaînes de production et leurs processus industriels, voire de créer de nouveaux marchés.

C’est donc dans les entreprises les plus traditionnelles que cette transformation est la plus intéressante à mettre en œuvre. De fait, cela leur garantit des avantages concurrentiels majeurs.

Par exemple, sur plus de 400 entreprises d’envergure mondiale, les Digital Masters font en moyenne 26 % de profit supplémentaire que les entreprises concurrentes du même secteur !

Pour devenir Digital Master, la transformation doit être menée et imposée par le dirigeant et son équipe stratégique du haut vers le bas.

En outre, le succès de ces entreprises repose sur deux caractéristiques essentielles :

1. Des capacités numériques réelles, fournies par des personnes spécialisées, puis apprises par l’ensemble des employés. Elles permettent de maîtriser les outils pour être plus proches des clients, rendre les employés plus efficaces et favoriser l’initiative et l’adaptation ;
2. Un leadership fort. Il permet l’engagement de tous, facilite les investissements et génère une vision à long terme.

Des capacités numériques seules vous permettront d’augmenter vos performances. Toutefois, votre vision numérique ne sera pas cohérente ni partagée et comprise par l’ensemble des collaborateurs. Vous échouerez alors à cause des résistances internes.

De la même manière, un leadership fort, mené intelligemment par les dirigeants et managers, tout en étant partagé par tous, ne suffira pas. Il ne produira pas les gains espérés s’il est mal mis en œuvre sur le plan technique.

C’est l’action conjointe et coordonnée de ces deux facteurs qui permet le succès et le changement espérés.

Dans ce cadre, le temps, la ténacité et le talent de meneur du chef d’entreprise sont plus importants que l’argent investi.

Vous devez donc savoir sur lequel de ces deux facteurs votre entreprise est le plus en retard

• si ce sont les compétences numériques, implémentez de nouvelles technologies adaptées à votre vision du futur de l’entreprise et à vos besoins ;
• s’il s’agit d’un manque de vision, faites appel à un Chief Digital Officer (directeur de la stratégie numérique) ou mettez en place une centralisation numérique. Cela veut dire centraliser et coordonner toutes les données d’une entreprise en temps réel sur une seule plateforme numérique.

En résumé, pour mener à bien votre transformation numérique, interrogez-vous sans cesse sur vos compétences numériques réelles et sur la cohérence de votre leadership. C’est la clé de votre succès !

Renforcez vos compétences numériques en transformant l’expérience client

Une entreprise gagne de l’argent parce qu’elle est au service des clients et qu’elle répond à leurs besoins. Cela vaut aussi pour la transformation numérique. Comment utiliser les nouvelles technologies pour être plus efficace auprès du client ?

Depuis l’arrivée des nouvelles technologies, le client est devenu plus exigeant. Il est de plus en plus difficile à satisfaire. Il faut donc toujours mieux le connaître.

La pertinence du service, sa rapidité, ainsi qu’une expérience utilisateur plaisante sont devenues absolument nécessaires pour conserver son attention et sa fidélité.

Pour y parvenir, vous devez toujours avoir plus d’informations le concernant. Par exemple :

• déterminer ce qu’il fait, pourquoi, où et comment ;
• communiquer constamment avec lui par l’intermédiaire d’une application, des réseaux sociaux ou d’un marketing personnalisé ;
• analyser en permanence ses données de consommation pour offrir des réductions ciblées ou pour élaborer des campagnes prédictives, selon ses besoins supposés.

Plus vous connaîtrez vos clients, plus vous pourrez les satisfaire, et les technologies numériques peuvent vous y aider.

Par exemple, la société Vail Resorts, qui vend des équipements de ski, a analysé ses données brutes de consommation. Elle s’est ainsi aperçue que ses clients entraient dans différentes catégories :

• ceux qui ont un haut pouvoir d’achat et qui sont passionnés par les équipements de pointe ;
• ceux qui recherchent des équipements confortables pour profiter de la station ;
• ceux qui ne recherchent que le meilleur prix.

En personnalisant ses offres en fonction du type de client, elle a pu rapidement améliorer son chiffre d’affaires. La différenciation a été possible en temps réel grâce aux données recueillies par les outils numériques.

Ensuite, votre transformation doit pouvoir faciliter et améliorer l’expérience du client.

Par exemple, dans le secteur du luxe, 60 % des achats s’effectuent en ligne. Les clients viennent ensuite chercher leur commande dans les magasins physiques.

Burberry a suivi cette réflexion en 2006, alors que l’entreprise connaissait 2% de croissance par an contre 13% pour ses concurrents. La marque en a tiré les conséquence et a transformé ses magasins physiques de telle manière qu’ils :

• deviennent le reflet exact de sa vision de la mode ;
• soient un showroom amélioré de leur site Internet, lui-même traduit en 14 langues avec un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Leurs clients se retrouvent désormais en terrain connu, quel que soit le mode d’accès à l’entreprise : physique, via un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Ils y retrouvent également l’identité propre de la société, à savoir le luxe à l’anglaise, le tout sans la moindre frustration ou difficulté.

Burberry a été par la suite nommé à plusieurs reprises parmi les dix entreprises les plus innovantes du secteur.

Vous devez donc proposer une actualisation pertinente de votre cœur de métier et de votre identité propre par rapport aux exigences modernes.

En ce sens, voici quelques conseils supplémentaires :

• demandez-vous ce qui rend votre entreprise différente des autres aux yeux du client. Comment pouvez-vous renforcer et mettre en valeur cette différence ?
• les outils numériques choisis (application, plateforme, site web…) doivent être cohérents entre eux, fluides et agréables d’utilisation ;
• pour augmenter l’engagement et la fidélité des clients vis-à-vis de l’entreprise, soyez pertinent et réactif dans votre communication et sur les réseaux sociaux. Réagissez immédiatement à tout commentaire négatif. Parfois, un seul suffit pour créer un bad buzz au niveau mondial ;
• ne séparez plus le monde numérique du monde physique. Fusionnez-les pour offrir une expérience supérieure ;
• cherchez toujours à innover dans tous ces domaines.

Finalement, votre transformation numérique doit toujours avoir pour but une meilleure satisfaction du client. Soyez donc réactif et innovant, tout en utilisant les technologies pour toujours mieux connaître votre cible !

Exploitez le potentiel de vos processus internes avec les outils numériques

Il est très important de transformer vos processus centraux en exploitant leur potentiel inutilisé. Cela peut augmenter la production, l’efficacité et l’agilité de l’entreprise. Comment la transformation numérique peut-elle vous aider à améliorer vos processus ?

Le numérique permet de résoudre des paradoxes autrefois insolubles.

Par exemple, l’opposition entre l’orchestration (la surveillance et la coordination des employés par les managers) et la liberté toujours plus grande réclamée par les salariés était souvent source de tensions.

Désormais, de nouveaux outils numériques permettent une plus grande liberté tout en offrant une orchestration efficace.

Par exemple, après huit ans de résistances internes, les pilotes d’Air France bénéficient désormais d’une actualisation numérique de leurs futurs paramètres de vol. Ils sont disponibles sur tablette, et ce en moins de 24 heures. Les pilotes n’ont ainsi plus besoin de transporter de très nombreux manuels d’instruction, pour atteindre le même résultat.

Les nouvelles technologies permettent aussi de régler ces oppositions :

• standardiser les processus ou donner plus d’autonomie. Dans ce cadre, l’automatisation libère les employés des processus les plus contraignants. Par exemple, les pharmaciens peuvent désormais se consacrer plus souvent au conseil des clients qu’à la confection de boîtes de médicaments ;
• contrôler les processus ou permettre l’innovation. Le contrôle et l’innovation peuvent être réunis dans un même processus. Par exemple, en restauration, il existe des logiciels qui réduisent la fraude lors de la facturation par les serveurs. Ils permettent également d’adapter les plats et leur transport en fonction de la météo ou des événements à proximité.

Réfléchir à vos processus internes, notamment à leurs difficultés et à leurs contradictions, est donc une source inépuisable de progrès.

Une fois que vous les avez bien cernés, demandez-vous comment la technologie peut vous aider à les dépasser. Est-ce en utilisant l’automatisation ? l’analyse de données ? la virtualisation ?

Cette optimisation augmentera votre efficacité, parfois exponentiellement, mais elle vous donnera aussi un avantage concurrentiel certain, très difficile à copier.

Par exemple, Toyota propose des visites fréquentes de ses usines, même à ses concurrents. Pourtant, cela ne veut pas dire que ces derniers parviendront à implanter les mêmes processus chez eux.

Il ne s’agit pas seulement de technologie, mais d’un mélange de culture d’entreprise, d’une certaine vision du travail et de l’adhésion des employés.

Ce qui importe le plus est donc de parvenir à adapter une technologie pour résoudre vos difficultés internes, parfois subies depuis de nombreuses années.

Si vous ne savez pas par quoi commencer, tentez d’abord de standardiser vos processus et de créer une plateforme numérique puissante qui centralisera vos données. C’est souvent une combinaison gagnante.

En bref, cherchez à améliorer continuellement vos processus internes grâce à la technologie, en l’adaptant à vos besoins. C’est un moyen puissant d’acquérir un avantage concurrentiel. Quels sont les points de friction dans votre entreprise ?

Devenir un Digital Master demande de réinventer son business model

La transformation numérique comporte un volet déplaisant, mais inévitable. Vous devez en effet réfléchir à la manière de réinventer votre business model, c’est-à-dire la manière dont vous créez de la valeur pour vos clients. Comment devez-vous procéder ?

Les nouvelles technologies offrent des opportunités incroyables dans chaque secteur d’activité. Toutes les entreprises sont ainsi à la merci d’innovations inattendues de la part d’un concurrent, qui remettent parfois en cause leur cœur de métier : c’est la disruption.

Par exemple, il n’y a pas si longtemps, la photo sur papier était une activité florissante. Avec l’arrivée du numérique, les entreprises qui ont su s’adapter en changeant leur business model ont survécu, comme Fujifilm qui produit désormais des films optiques pour les écrans LCD. D’autres, comme Kodak, n’ont pas su se renouveler et ont périclité.

Il est donc très important de vous transformer avant que les autres ne vous obligent à le faire dans l’urgence, voire ne vous rendent obsolète.

Pour ce faire, le dirigeant et l’équipe stratégique d’une entreprise doivent être constamment aux aguets des signes avant-coureurs d’une menace. Par exemple :

• de nouveaux concurrents sur le marché ;
• l’apparition d’une technologie de substitution ;
• des produits vieillissants ou moins adaptés ;
• une érosion des marges.

Voici quelques pistes pour faciliter votre réflexion.

Réinventez le secteur

Déterminez les secteurs qui présentent des manques ou des imperfections afin de proposer une solution.

Par exemple, Hailo, une plateforme de mise en relation des taxis avec les clients, a créé des algorithmes et une application destinés à améliorer la communication et le remplissage des taxis. Son chiffre d’affaires a augmenté de 30 %.

Vous pouvez même aller plus loin en disruptant l’industrie, comme l’a fait Airbnb pour le secteur hôtelier en proposant des locations de particulier à particulier.

Substituez des produits ou des services

Remplacez vos services ou produits sur le déclin par d’autres plus modernes. Par exemple, la poste danoise a su contourner la baisse du courrier due à l’accroissement des échanges numériques en proposant des services bancaires en ligne.

Complétez vos produits et vos services existants

Même si vos produits ou services connaissent le succès, essayez d’aller encore plus loin en proposant une plus-value.

Par exemple, Apple a su ajouter à ses iPod, qui se vendaient pourtant très bien, une fonction de téléphonie. Ils ont ainsi créé l’iPhone.

Vous pouvez aussi proposer d’office à vos clients un service supplémentaire non réclamé mais qui peut se révéler très appréciable.

Par exemple, Volvo a ajouté dans ses voitures un bouton d’appel direct à son centre d’assistance, qui reçoit automatiquement des notifications en cas d’accident.

Repensez vos propositions

Les nouvelles technologies permettent de diversifier vos offres. Par exemple, la société d’assurance Tokio Insurance a utilisé la géolocalisation pour proposer une assurance voiture journalière et non plus annuelle.

Le plus important est de toujours chercher la valeur ajoutée que vous pouvez apporter au client, afin de rester en tête sur votre segment. La technologie ne doit pas être le point de départ mais l’aboutissement de cette réflexion.

Pour conclure, ne cessez jamais de questionner et d’améliorer votre business model, quitte à le changer radicalement : il en va de votre survie. Cherchez la plus-value dans votre offre que la technologie pourra sublimer !

Élaborez une vision numérique claire et cohérente pour votre entreprise

L’une des différences les plus notables entre les entreprises classiques et les Digital Masters est la présence d’une vision numérique partagée entre les dirigeants et tous leurs collaborateurs. Pourquoi est-ce si important ?

L’un des rôles principaux du leader consiste à convaincre les autres de le suivre. Il doit donc savoir où il va et son équipe doit pouvoir partager sa volonté.

Pourtant, dans la plupart des entreprises, soit le dirigeant n’a pas de vision globale cohérente, rendant la transformation impossible, soit il la communique mal à ses cadres. Ceux-ci ne peuvent donc pas être clairs ensuite avec les autres employés.

Dès lors, le dirigeant doit déterminer la direction à donner à sa transformation : il doit avoir une vision de ce qu’il veut faire et de ce que l’entreprise va devenir.

Cela peut par exemple passer par :

• une meilleure communication entre les différentes branches de l’entreprise ;
• une automatisation des opérations et des processus ;
• un pivot dans le business model.

Par exemple, General Electric ne se contente plus de vendre des équipements pour la production et le transport de l’énergie. La société cherche à créer un tout nouveau marché pour devenir leader dans les objets connectés, notamment à visée industrielle.

Pour parvenir à matérialiser cette vision, posez-vous les questions suivantes :

• quels sont les atouts stratégiques de l’entreprise ? Peuvent-ils être conservés dans le monde numérique ? Cela peut être de nombreux magasins, des compétences rares, une réputation mondiale, etc. ;
• pouvez-vous poursuivre la même activité avec des technologies numériques ?
• les données nécessaires au travail peuvent-elles être dématérialisées et accessibles de n’importe quel endroit ?
• la vision est-elle assez souple pour permettre l’adaptation aux évolutions futures ?

Ensuite, définissez un objectif compréhensible par tous.

Par exemple, l’entreprise Les Pages Jaunes était menacée de disparition avec l’abandon des annuaires téléphoniques. Elle a su se repositionner en fixant l’objectif clair de réaliser 75 % de ses revenus à l’aide du numérique dans les cinq prochaines années.

Pour savoir si votre vision est comprise et partagée, demandez à vos collaborateurs de vous résumer la vision numérique de l’entreprise. Ils doivent utiliser les mêmes mots et énoncer les mêmes objectifs que vous.

En définitive, sans vision claire au sommet de l’entreprise, il est impossible de réussir votre transformation numérique. Soyez cohérent en vous posant les bonnes questions et en fixant un objectif clair pour tout le monde !

Organisez la mise en œuvre de votre vision à travers le dialogue permanent

Une transformation numérique réussie ne peut être initiée à la légère. Comment obtenir l’engagement de tous sur le terrain, jour après jour ?

La transformation numérique nécessite un réel engagement de tous, tout comme l’apprentissage de nouvelles compétences, de nouveaux comportements et de nouvelles pratiques de travail.

Il est donc essentiel de mettre en place un vrai dialogue entre tous les membres de l’entreprise, dirigeants compris.

Chaque salarié de l’entreprise doit se considérer comme un membre à part entière d’une équipe solidaire et soudée vers un but commun.

C’est seulement ainsi que chacun donnera le meilleur de lui-même en s’adaptant, en faisant remonter les problèmes rencontrés et en proposant des solutions innovantes.

Pour y parvenir, créez un réseau numérique interne à l’entreprise, où chaque salarié pourra exprimer ses idées, ses opinions et répondre aux propositions des dirigeants.

Par exemple, Pernod Ricard, le leader mondial en vins et spiritueux, a connecté l’ensemble de ses 19 000 employés au sein de 86 filiales sur un intranet commun. Aujourd’hui, ils sont 84 % à se connecter, parfois tous les jours. L’entreprise profite ainsi d’une excellente coordination.

Le but du dirigeant est d’atteindre une masse suffisante d’employés qui croient eux aussi, avec enthousiasme, à la vision numérique proposée. Ils y participent de manière suffisamment proactive pour faire évoluer réellement la situation.

Dans ce cadre, la participation sincère et continue des dirigeants au dialogue constitue une condition essentielle du succès.

Cela peut par exemple se faire avec :

• des podcasts expliquant la stratégie suivie, comme chez Kraft ;
• sur un réseau interne, des réponses fréquentes et directes aux commentaires des employés de la part des dirigeants, comme chez L’Oréal.

L’important est de faire comprendre que la transformation ne se fera qu’avec l’aide de tous.

Sachez que cela ne sera pas toujours facile, qu’il y aura des résistances. De nombreux salariés plus âgés, plus expérimentés et moins versés dans les nouvelles technologies résisteront au changement et n’utiliseront pas les nouveaux outils.

Un dialogue permanent et encourageant la collaboration sera donc nécessaire pour obtenir leur soutien. Si vous procédez correctement, le talent de chacun pourra se manifester, souvent de manière inattendue et spectaculaire.

Par exemple, chez Orange, un employé a réussi à programmer une plateforme numérique artisanale pour résoudre plus rapidement un problème de vol de câbles. Cela a permis à l’entreprise d’économiser plus d’un million d’euros par an.

Somme toute, pour réussir votre transformation numérique, vous avez besoin de tous les collaborateurs de l’entreprise. Il est important d’obtenir l’engagement de tous grâce à la qualité du dialogue et de la collaboration que vous mettrez en place !

Gouvernez votre transformation avec efficacité en faisant les bons choix stratégiques

Pour réussir votre transformation numérique, vous devez vous assurer que les objectifs soient tenus et exécutés de la meilleure manière possible. Comment améliorer votre gouvernance au sein de votre entreprise ?

Concernant la transformation numérique, votre but en tant que dirigeant est double :

1. Synchroniser et prioriser les initiatives de tous ;
2. Partager les compétences, les ressources et les outils numériques entre les différentes structures de l’entreprise.

Cela peut se faire de différentes manières, selon le type et l’organisation interne de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez réussir par l’intermédiaire :

• d’un Chief Digital Officer, chargé de veiller à la bonne application de la stratégie numérique ;
• d’équipes spécialisées dans des domaines précis. Ces domaines peuvent être purement technologiques, pour implémenter les outils numériques, ou légaux, pour sécuriser les changements apportés ;
• d’un comité central, ****rassemblant l’ensemble des ressources, formations et compétences numériques disponibles. Chaque membre dialogue en continu avec les unités sur le terrain.

Quels que soient les outils choisis, l’important est d’arriver à créer une synergie entre les équipes “technologiques” et les équipes plus classiques. Elles ne doivent pas se sentir en opposition, mais établir une véritable collaboration, en cherchant à résoudre plus rapidement les problèmes de l’autre.

Par exemple, au lieu de souligner les coûts ou les procédures rigides imposées par les nouveaux outils, le dirigeant mettra en avant les gains de productivité et de qualité. Il se rendra sur le terrain aussi souvent que nécessaire pour vérifier par lui-même les blocages que cela engendre.

Il est absolument fondamental de réussir à créer cette émulation. Sinon, la lassitude apparaîtra parmi les employés ou les données récoltées seront faussées ou non pertinentes. Bientôt, tout le monde reviendra à ses anciennes méthodes de travail.

Il faut donc parfois imposer vos vues :

• de manière douce, en valorisant et en récompensant les salariés qui utiliseront les nouveaux outils numériques ;
• de manière forte, en les sanctionnant s’ils ne le font pas.

Par exemple, Jeff Bezos a imposé d’une main de fer les règles et processus qu’il désirait sur sa plateforme, Amazon. Pour cela, il a menacé de licenciement quiconque ne s’y conformerait pas.

Par ailleurs, vous devez définir une feuille de route claire.

Indiquez :

• votre point de départ et l’état actuel de la situation de l’entreprise ;
• vos objectifs finaux. Par exemple, “d’ici 5 ans, 60 % des ventes devront être numériques” ;
• les différentes étapes pour y parvenir. Notez les investissements, les compétences et les ressources nécessaires ;
• les rôles et les pouvoirs précis de chacun ;
• des chiffres concrets et des indicateurs clés.

Décomposez chaque étape comme autant de sprints entraînant des gains rapides et motivants. Enfin, récompensez les collaborateurs lorsque les objectifs sont atteints dans les temps : vous soutiendrez ainsi la transformation au jour le jour.

Ainsi, votre manière de diriger ainsi que celle de votre équipe de management sont essentielles pour réussir votre transformation numérique. Suivez une feuille de route claire et favorisez la synergie entre vos équipes pour que tout le monde aille dans le sens de votre vision !

Conclusion

La transformation numérique ne se décrète pas : elle naît progressivement au sein de l’entreprise. Elle demande de faire des choix clairs, d’instaurer des outils adaptés et de motiver vos collaborateurs avec votre vision. Si l’investissement est souvent lourd et la mise en place longue, il ne faut pas vous décourager. Ce changement est une formidable opportunité de faire évoluer votre entreprise à un niveau jamais atteint auparavant. Soyez visionnaire, tenace et méthodique : le succès sera à l’arrivée !

Ce qu’il faut retenir de ce koob :

• la transformation digitale requiert des compétences numériques réelles et un leadership fort ;
• questionnez et renouvelez courageusement votre business model en cherchant les plus-values de vos produits ou un moyen de provoquer une disruption ;
• l’objectif lié à votre changement est de toujours améliorer la satisfaction du client ;
• réfléchissez à vos processus internes, parfois contradictoires, en vous demandant comment les améliorer et les réconcilier avec la technologie ;
• mettez en place une feuille de route efficace et dirigez le changement de manière décidée ;
• plus votre vision numérique sera claire et cohérente pour vous et pour l’ensemble de vos collaborateurs, plus grandes seront vos chances de réussir ;
• mettez en place des conditions favorisant le dialogue permanent et l’initiative individuelle parmi vos collaborateurs.